Marketing : Dampak Jatuhnya Pesawat Sukhoi superjet 100
Jatuhnya Pesawat Sukhoi Superjet 100 di Gunung Salak, Kamis 10 Mei 2012 merupaan sesuatu yang kontradiktif dari niatan diterbangkannya pesawat tersebut, yang awalnya diharapkan untuk meningkatkan kepercayaan konsumen akan pesawat Sukhoi yang jatuh tersebut dengan mencoba terbang.
Jatuhnya Pesawat Sukhoi Superjet 100 di Gunung Salak bukan saja soal pesawat merek Sukhoi, tetapi soal bagaimana Produk USA/ EROPA versus RUSIA di mata orang Asia, di mata penerbangan komersial Indonesia, karena untuk pesawat tempur sudah berhasil masuk ke beberapa negara di Asia sejak lama.
Jatuhnya pesawat Sukhoi ini bukan semata karena kurang layak terbang,karena pesawat ini sudah dicobakan dari rute Rusia, Kazakhztan, Pakistan, Myanmar, dan Indonesia.
Dari sisi Value Added, untuk isyu keselamatan penumpang+crew, Sukhoi, SSJ-100 ini dilengkapi pendeteksi kegagalan sistem. Didukung Traffic Collision Avoidance System (TCAS) generasi kedua yaitu sistem pendeteksi bila pesawat itu akan mengalami tumbukan dengan pesawat lain atau obyek lain. Sistem avionik SSJ 100 memiliki keunggulan keselamatan penerbangan dan kehandalan yang tinggi. Yah itu yang ditawarkan sebagai isyunya.
Marketing dibalik Status Penyelidikan
Strategi Bisnis : Web bisnis dengan unsur Character Building
Yah mungkin di dalam item elemen strategi bisnis ada aspek pemasaran, yang bentuknya masih terus berusaha beriklan terus menerus dengan harapan jangka pendek dan panjang lebih kepada penjualan? Sehingga ukurannya segala-galanya pada penjualan?
Tentu stabilitas penjualan juga menjadi penting, pun ketika kita sedang tidak beriklan dalam 1-2 bulan pun, lalu bagaimana? Yah kadang kita melupakan bagaimana brand itu dibangun, kadang justru hanya meletakkan semua hanya dalam tagline yang indah. Nah dalam era informasi respon positif dan negatif bisa tersebar begitu cepat, dari ujung dunia yang sana ke ujung yang sini dalam hitungan detik, baik itu muncul dari perorangan atau media resmi. Tetapi itulah, mulut ke mulut dari offline, budayanya terbawa hingga online, seperti dalam viral marketing.
Dari sekian upaya-upaya itu, menjadikan dasar ketika akan membangun web perusahaan sebaiknya menjadikan upaya adanya character building didalam medianya. Apa itu character building?
Dalam hal ini adalah bentuk pengembangan dari brand building, yang dalam praktej di media online maka sentuhannya agak berbeda, terkadang dalam brand building, produsen mencecar dengan segala bentuk bujukan, persuasi, membangun images, melibatkan pelanggan lain dalam komunikasi ke pelanggan lain, adanya event di media online yang booming.
Nah character building ini lebih kepada memberikan
- Rasa keadilan
- Penghormatan yang nyata
- Elemen kepedulian.
- dll dll
Dalam prakteknya maka bisa disajikan dalam informasi di web bisnis dengan konten yangs seimbang, tidak berusaha menjejelali tetapi juga ada upaya menampung dan menyeimbangkan persepsi, misal jika ada Ketentuan dan Layanan yang dirasa itu masih baru itemnya, dan seakan memberatkan kepada pelanggan, maka perlu dijelaskan tujuan dasarnya, bukan hanya peraturannya saja.
Lagi, ketika ada produk yang sudah yang sudah tidak bergaransi, masanya lewat, maka tetap diterima komunikasinya dengen memberikan tips, trik, maintenance agar terjadi keadilan seakan peduli hanya pada waktu tertentu, saya ambil contoh dari web Blackberry misal http://blogs.blackberry.com
Lain lagi, berkenaan dengan penghormatan yang nyata, ini banyak sekali unsurnya, di media online dalam hitungan saya bisa puluhan elemen. Tetapi salah satu contoh saja, ketika menuliskan di email bukan memanggil dengan Anda tetap misal Bapak Ipan yang dihormati, atau menjadikan komunikasi selalu pada bahasa yang santun, bukan seperti bahasa chatting biasa.
Elemen kepedulian menekankan kepada hubungan saling berbagi diluar ikatan transaksi, misal ada artikel gratis, bakti sosial, CSR, tip triks dan bimbingan gratis.
bahwa web bisnis juga tidak terbatas pada menawarkan tetapi juga membangun karakter yang jelas dari perusahaan, terwakili dari media onlinenya.
Bisnis : Nilai Seni & estetika dalam meningkatkan kekuatan Web perusahaan
Jika banyak berpikir web bisnis perusahaan dan UKM hanya berkutat soal server, hosting, domain dan web programing maka itu hanya soal teknis, sedangkan kualitas dari web itu sendiri juga dipangaruhi dari estetika dan seni. Ini perlu dipahami agar para perusahaan:
- Web bisnis memiliki karakter
- web bisnis memiliki ciri khas
- Web bisnis memiliki persuasi
- web bisnis memiliki selera yang sesuai pasar
- web bisnis memiliki kekuatan jurnalistik online
- Web bisnis memiliki daya tarik dari sisi tampilan
- Web bisnis memiliki unsur nilai tambah dari informasi dan navigasi yang kuat.
Sehingga bukan persoalan menggunakan Joomla dan WordPress yang gratis tetapi juga ada nilai seni yang tidak ternilai, membutuhkan instuisi dan naluri, itu yang membuat web bisnis bisa menjadi sangat mahal.
Seperti air putih yg free, namu jaminan kesehatan dan higienitasnyalah yang mahal, sehingga muncul air mineral dalkam kemasan.
Di sisi lain web bisnis karakter desain juga in line dengan media lain yng mungkin dalam bentuk cetakan/offset.
Strategi Bisnis : Memacu persaingan toko tradisional agar tidak terpuruk minimart waralaba
Faktor perizinan di daerah menjadi bahasan utama, disinyalir penyebab tumbuhnya minimart waralaba yang bakal bersaing dengan toko tradisional di perkampungan.
Namun ditengah opini masyrakat bahwa minimart waralaba unggul segalanya dari toko tradisional, itu tidak benar, karena masih ada sisi lain yang bisa dikembangkan dari toko tradisional, setidaknya ada keunggulan juga:
Baca selengkapnya
Strategi Bisnis : persaingan toko tradisional vs minimart waralaba
Persaingan minimart waralaba dengan toko tradisional di perkampungan memang cukup memaksa suasana yang tidak fair, memang dari faktor kekuatan permodalan juga standar layanan.
Strategi bisnis di minimart warakaba begitu baku, misal kalau kita masuk ke minimart waralaba, kemudian ada pramuniaga yg tersenyum maka kita berpikir itu demi keramahan, dianggap sopan. Tapi kalau diamatai itu jelas salah satu differenisasi, yang di toko tradisional belum tentu ada.
Lalu fenomena minimart waralaba ini bagaimana jika dihubungkan dengan kondisi toko tradisional sebagai pondasi perekonomian kerakyatan.
- Senyum dan keramahan adalah wujud bersimpati, siapapun Anda, walau bercelana kumal, kaos lusuh, mungkin pemulung mau beli minum, tetap “kami akan tersenyum”, Ini jelas bentuk komunikasi yg distandarkan di minimart walaraba
- Tidak disadari senyum keramahan ini selain menjadi differensasi juga sebagai bentuk keunggulan dari toko tradisional, yg kadang memang tidak ada standard bahkan terkontaminasi faktor sosial, adanya apriori (maaf) misal ada sosok calon pembeli dengan baju kumal datang, terkadang beda keramahan si penjualnya ketika yang dating adalah tetangga yg make BMW. Ini adalah standar keterbukaan minimart waralaba. Baca selengkapnya
Memulai Usaha : Bisakah cuma asal nekat?
Informasi memulai usaha di media dan seminar, banyak yang menggambarkan bahwa memulai usaha tidak perlu rumit , asal nekat saja. Dan memang banyak yang tergerak kesana memulai usaha dengan nekat, pinjam modal bank pun nekat. Sebenernya bisa tidak sih memulai dengan asal nekat?
Jawabnya tergantung usahanya, karena nekat itu hanya satu titik awal saja, bukan kunci suksesnya. Jika akan memulai usaha asal nekat maka masukkan kepada kerangka pikir ini
- Menjadi perantara penjualan/makelar sehingga berpikir nekat pada penjualan
- Menjualkan barang teman/reseller yang tanpa mikir faktor produksi
- Menawarkan barang secara online, sedang barang itu belum tentu milik kita
Namun 100% jangan berpikir sukses karena NEKATNYA, semata karena Tuhan, yang perlui dibuktikan dengan doa, usaha dan keuletan. Keuletan ini lah yang akan menentukan apakah setiap masalah dalam usaha bisa dengan tabah dilalui..tidak gampang menyerah.
Sehingga kalau dipandang memulai usaha dari sisi nekat nya memang cocok jika kondisinya:
Baca selengkapnya
Konsultasi Bisnis : Strategi tepat untuk sales mobil via online
Konsultasi Bisnis : Strategi tepat untuk sales mobil via online
Pak Ipan, saya banyak belajar dari Pak Ipan. Saya sedang mencari strategi tepat dan efektif untuk bisnis saya. selama ini belanja iklan saya terlalu besar, walau hasilnya lumayan, tapi ternyata banyak costumer yang gak kehandel
Pertanyaan:
1. Saya Sales Mobil, apa yg saya harus lakukan agar strategi saya efektif (murah) tapi meraup banyak penjualan ?
catatan : saya sudah punya media website dan pasang iklan di tokobagus, berniaga dan dinomarket
2. Adakah yg terlewaT oleh saya, yg belum saya lakukan, siapa tahu Pak Ipan bisa ngasih saran. terlewat dalam arti langkah dan strategi yg belum saya lakukan ?
Jawaban Konsultasi Bisnis Ipan Pranashakti:
Terimakasih Pak Irman,
Bahwa ketika dari elemen strategi bisnis baik perusahaan atau personal memutuskan untuk memanfaaatkan media online, maka yang harus dipertimbangkan adalah bagaimana kita memasukkan fungsi RTS dalam media online. RTS = Real TIme Service.
Bagaiaman implementasi RTS dalam bisnis pada level sebagai sales man?
- Bangunlah sebuah media tentang apapun itu otomotif yang menjaring minat pasar untuk membaca. Ini sebagai media perangkap “mata” agar ada hubungan setiap hari dengan pasar. Selanjutnya susun artikel yang pro-kepentingan segmen yang dituju. Misal pada bulan ini akan fokus membidik segmen untuk mobil keluarga, maka susun artikel tentang pertimbangan memilih mobil keluarga, artikel tentang pentingnya keselamatan dalam mobil keluarga.
- Bangunlah media solusi, bahwa banyak sekali produk baru berkenaan otomotif yang membuat bengkel mobil pun harus belajar lagi tentang perkembangan dunia otomotif sekarang ini, jika bengkel pun harus update apalagi penggunannya, sehingga membuat media yang memberikan solusi ringan dll akan membantu meningkatkan persepsi pasar tentang media dan Anda.
- Bangunlah media informasi singkat, misal lokasi jual ban, lokasi Pom Bensin, lokasi pemasangan kaca film, sekaligus tips2 nya.
- Bangunlah “kepakakaran” Anda dimedia online sehingga fungsi sales hanya sebagai pintu masuk kepada hubungan yang menguntungkan, selanjutnya Anda akan menjadi seorang sahabat bagi klien-klien Anda, dengan cara kepakaran ini, maka setelah mobil dibeli melalui Anda maka kedepan bisa juga karena mau nambah variasi, melalui Anda. Tapi mohon diingat inovasi dalam menjaga hubungan harus ditata, salah satunya adalah dengan tetap komunikasi walau tidak beli. Lalu apa yang dilakukan untuk ini? Baca item dibawan ini
Membuat media online dengan berbagai benefit
- Memfasilitasi jual beli penjualan mobil apapun di kota Anda, lalu pasang banner untuk produk Anda begitu dominan, contohnya seperti www.mobiljogja.com
- Membuat artikel rutin atau bulettin rutin sehingga pembaca ditawarakan untuk berlangganan online gratis, maka di web buat menu untuk mengisi email mereka, contohny adi web ini http://ipan.web.id sebelah kanan, sehingg jika ada artikel baru ada email yang akan otomatis terkirim sebagai reminder. Dengan cara ini maka komunikasi akan tetap terbangun……tinggal signature dalam email dibuat sekreatif mungkin
- Pusat inpirasi Media modifikasi, bahwa kehebatan mobil yg anda jual itu masih seputar spesifikasi yang standar, yang mungkin belum memenuhi dahaga para mania mobil modifikasi, sehingga jika ada mobil dari Produk Anda yang berhasil dimodifikasi dengan cantik, minta izin untuk difoto dan publikasi, sehingga ini menjadi inspirasi bagi dahaga modifikasi banyak pihak…
Kenapa semua di atas dilakukan?
- Iklan secara wajar akan menjaring daya tarik di awal, namun sebaiknya ‘ ada program berkelanjutan’ sehingga untuk komunikasi ke 2, 3 dan selanjutnya dibuat secara online dan tetap ada “benefit” setiap komunikasi, karena klien akan “jenuh” jika yang dikirim berwujud penawaran terus, tidak ada benefitnya
Beberapa tulisan yang lain yang perlu dibaca untuk menguatkan pemahaman:
- http://wp.me/pjQqX-7J
- http://wp.me/pjQqX-3N
- http://wp.me/pjQqX-2J
- http://wp.me/pjQqX-2D
temukan “keinginan” dibalik “kebutuhan” pelanggan yang akan membeli mobil atau setelah membeli mobil? bisa dibuat media survey melalui media online Anda, media survey ini cukup murah dan gratis, tapi Anda bisa mengukur tingkat kepuasan pelanggan dari sisi kebutuhan dan keinginannya.
Intinya janganlah media online kita hanya untuk saru arah, hanya dibaca saja, tetapi bisa komunikasi 2 arah.. itu makna semua yang di atas. 2 arah untuk kualitas hubungan..
Strategi Bisnis : Bahasa promosi haruslah menggunakan bahasa rakyat
Dalam beberapa penawaran kerjasama pemasaran yang masuk ke saya rupanya tidak semua menerapkan strategi bisnis yang baik, tidak harus baik dahulu tetapi setidaknya strategi bisnis yang minimalis pun sudah mereka kuasai, dari beberapa penawaran yang baik antara lain ada yang perlu dipertajam.
Dalam promosi sebaiknya jangan terlalu menggunakan bahasa yang dapat menimbulkan inteprestasi yang lebar, maksudnya bahasa yang digunakan tidak terlalu memaksa para pemirsa media promosi untuk berpikir keras yang ujung-ujungnya nanti justru bisa dimaknai yang beragam dan tidak fokus, menjadikan tujuan promosi bisa tidak didapat, bisa juga feedback terhadap penjualan tidak target.
Apa sih yang sebaiknya mendasari bahasa promosi ?
Strategi Bisnis : Jangan terlalu banyak umbar keunggulan dalam promosi
Strategi Bisnis. Sudah lebih dati 70 kali saya diminta sharing/narasumber dalam berbagai kegiatan skop strategi bisnis, yang pada akhirnya banyak peserta yang menghubungi paska kegiatan tersebut dengan melampirkan penawaran dan kerjasama, baik untuk promosi, marketing atau hanya untuk pendampingan. Ada 1 hal yang menarik dari semua itu, yaitu rata-rata dari para rekan calon pengusaha dan pengusaha atau pelaku usaha sampingan baisanya terlalu yakin dengan ini :
- Merasa idenya berbeda dengan yang lain, sedangkan dia belum pernah mengecek dari pesaing2., sehingga lemah ide pembedanya
- Merasa bahwa produk lebih baik, padahal semua itu baru dari sisi prosesnya, belum melihat produk itu setelah di gunakan 3-4 tahun lagi seperti apa kuat dan awetnya. (Awet dan daya tahan beda, kalau daya tahan tidak bsia dikatakan “tergantung pemakain”, karena itu pemahaman yang mengaburkan, bahwa produ itu belum masuk area ujicoba yang matang)
- Merasa ide barunya lebih segar, padahal sering terjadi ide barunya itu pernah dimunculkan pelaku usaha yang sama beberapa tahun sebelumnya dan terbukti gagal.
- Merasa bahwa dengan keluar dari sebuah perusahaan, karena telah mengetahui semua proses bisnisnya, kemudian mendirikan perusahaan untuk bersaing dari tempat bekerjanya yang terdahulu, padahal dia baru mengausau dari sisi prosesnya belum kepada filosofi marketing dan strategi yang diterapkannya. Baca selengkapnya
Strategi Bisnis : Jangan lupakan segmentasi dalam membangun usaha
Selalu dalam kisahnya, bisnis bisa gagal dan sukses makanya mantapakan segmentasinya dahulu di awal, agar kita tidak kehilangan energi, waktu dan dana.
Banyak yang yang usahanya tenggelam di 3 tahun pertama, namun ada yang justru melonjak 3 tahun pertama. Memang dari awal harus disadari dalam bisnis bisa gagal dan bisa sukses, namun tidak harus gagal dahulu untuk sukses.
Strategi bisnis didalamnya ada strategi marketing, sehingga jika pengusaha hanya mempedulikan aspek produk terus, tidak memberikan pendekatan marketing didalamnya, maka ada kecenderungan bahwa produk belum tentu bisa booming, persoalannya bukan pada marketing yang menjadi “penyelamat” tetapi karena meman setiap produk yang diarahkan ke market, maka sebiaknya dibekali ilmunya yaitu market+ing (marketing).
Untuk itu kuarkan strategi bisnis dengan pola segmentasi yang tepat, beberapa keuntungan ada nya segmentasi yang tepat di awal bagi bisnis Anda:
Baca selengkapnya
Strategi Bisnis toko online – Dua
Setelah dari tulisan sebelumnya bagi pemula tentang ” Strategi Bisnis toko online – Satu ” maka perlu diperjelas posisi Anda sekarang, jika sudah dalam level menengah, atau boleh dikatakan sudah mulai mendapatkan pangsa pasar tetap maka dengan ini ada beberapa strategi bisnis yang harus dikembangkan
Strategi Bisnis toko online taraf menengah :
- Memujudkan produk yang inovasi setidaknya setiap minggu ada produik baru, jika tidak maka inovasi diskon, beli satu darpat 2, intinya buatlah toko online Anda selalu punya tema2 untuk dibaca kembali, walau dengan produk lama
- Mewujudkan pelayanan pelanggan bernasis CRM atau RTS, sehingga perlu penanganan seriuc terhadap data pelanggan diweb misal nama dengan umur, asal kota, produk yang diminati, tuliskan dalam bentuk ringkas tapi jelas, agar untuk penentuan produk berikutnya bisa menggunakan kecenderungan penjualan sebelumnya
- Membuat tool untuk menganalisa pelanggan termasuk, produk yang sering dilihat, sering ditanyakan, walau tidak dibeli, untuk melihat sedalam apakah kepentingan pelanggan dalam melihat layanan dan produk toko online kita.
- Melakukan pendekatan kepada supplier, atau mencari supplier alternative jika memang ada keunggulan yang ditawarkan lebih bernilai
- Melakukan pendekatan kepada SDM kita jika memang memilik karyawan, intinya maintenance lah mental dan motivasi mereka, banyak hal yang bisa dilakukan, banyak sekali.
- Mengamati setiap hari, terutama pagi, terhadap 5 web toko online pesaing, untuk melihat atraksi marketing dan taktik marketingnya, sehingga kita tidak memberikan menentukan langakah antisipasi atau media publikasi berkenaan dari manuver pesaing.
- Membuat blog tentang kajian manfaat dari produk, cara pakai, cara merawat dalam hal ini blog bersifat edukasi, walaupun nantinya diarahkan kepada web toko online kita, ini bisa menggunakan blog gratisan atau berbayar, tergantung misi , tujuan dan anggaran Anda. Blog ini bersifat berbagi informasi terlebih dahulu
- Kembangkan layanan dan jaminan layanan, dalam hal ini produk boleh sama namun layanan harus semakin exclusive, dekat, mudah didapat tanpa syarat, misal layanan antar dalam kota pada hari yang sama, khusus order sebelum jam 9 pagi, gratis resep masakan untuk pembelian jilbab, namun dalam resep masakan diisi strategi publikasi pormosi kita.
Demikian strategi bisnis toko online dua silahkan baca “Strategi Bisnis toko online – Tiga”
Strategi Bisnis : 3 titik berat yang harus diatasi untuk meningkatkan penjualan usaha toko online
Meningkatkan penjualan dengan pemanfaatan media online secara umum sebenernya lebih berat dari pada secara offline. Titik beratnya karena dalam dunia online stuktur medianya masih terbatas, hanya menggunakan unsur teks dan unsur manipulasi gambar untuk membujuk dan mempengaruhi pasar. Sehingga keterbatasan secara binsis ini harus disikapi dengan mengoptimalkan secara serius semua potensi di media online. Walaupun dari faktor pembiayaan jangka panjang , penggunaan media online justru lebih murah dari pada offline. Sehingga dari kelemahan dan kelebihan dari sisi online perlu strategi yang komprehensif.
Ketika masih menggunakan teknik offline dalam memacu penjualan maka banyak hal menjadi kebiasaan dengan mudah dilakukan namun justru hal itu justru sulit dilakukan di dunia online, antara lain :
Strategi Bisnis : Pentingnya Impulse Buying dalam meningkatkan penjualan online
Impulse buying adalah mengubah daya tarik orang yang awalnya tidak berniat membeli menjadi membeli, ini penting dalam ,meningkatkan penjualan secara online maupun offline. Dari sekian strategi untuk memacu impulse buying, ada 5 hal yang perlu diperhatikan di awal
Pertama : Detilkan dan Deskripsikan
Salah satu taktik dalam selling bahwa untuk bisa menjual sebuah barang maka harus mendekati aspek psikologisnya, karena ini sesuai cara berpikir seseorang bahwa ketika seseorang memutuskan sesuatu termasuk memutuskan pembelian, salah satunya aspek psikologis, bukan hanya cara berpikir dan logika saja.
Saat ini saya ambil contoh, banyak sekali toko online yang hanya memampangkan gambar produk, sama sekali tidak ada diskripsi, bagaimana konsumen akan tahu produk itu jika itu produk baru impor dari negara yang jauh sana? Minimal pembeli tahu bahwa produk itulah yang akan saya beli, berdasar dari spesifikasi yang ada, karena calon pembeli bukan penebak jitu/peramal jitu hanya melihat gambar secara online maka diketahui semua dibalik produk. Dalam hal ini sebagai contoh yang bagus bisa mengunjungi bhinneka.com.
Kedua: Prediksi harapan sebenernya dari produk yang kita jual
Ini penting, rasa-rasanya ketika menjual kaos edukasi kita tidak sedang menjual kelebihan dari sisi bahan kaos saja, tetapi juga benefit dari kaos tersebut. Tentu memang benefit ini baru akan muncul setelah produk diterima atau dipakai. Namun jangan lupa bahwa sebelumnya ada “layanan” yang mungkin menjadi prioritas dalam keputusan membeli, misal jaminan barang original, 4 hari sampai dll, mungkin ada beberapa hal :
Strategi Bisnis : 5 Cara pemanfaatan Sosial Media untuk Optimalilasi Pelaku UKM
UKM dan UMKM adalah bagian terbesar dari proses bisnis yang ada di Indonesia, terlepas apakah mereka memahami adanya media sosial online saat ini, maka sudah saatnya kita pedulikan untuk edukasi kepada pemegang kendali dari kekuatan bisnis di Indonesia. UKM menjadi bagian dari perhatian karena kemampuan memahami bidang IT memang masih sangat beragam, sehingga kepedulian terhadap UKM dimulai dari lingkungan sekitar dengan memacu parsipasi UKM menggunakan media yang terjangkau menurut daya konsumsi UKM.
Sosial media masih sebagai aktifitas pribadi, itu yang masih terlihat di pelaku UKM. Belum terjadi adanya kesungguhan sosial media menjadi bagian aktifitas strategis yang mewakili usaha.
Ada 5 tips untuk pelaku UKM di manapun agar mampu memanfaatkan sosial media sebagai tool peningkatan UKM dari sisi aktifitas kecilnya, namun harus rutin.
Strategi Bisnis : Kenapa perusahaan butuh media sosial online? Contohnya Google plus
Perusahaan besar dan kecil seharusnya sudah memiliki aset yang bersifat digital, sehingga dalam rangka menuju kesana maka “keterlibatan dalam media sosial online” sudah layak menjadi bagian dari aset perusahaan. Marketing Public Relation yang mengutamakan adanya interaksi yang positif terus menerus dari produsen ke konsumen memacu adanya kontak yang berkualitas dari perusahaan.
Sehingga media sosial online sangatlah pantas untuk menunjang hal ini, karena media sosial memilik peran kuat dalam :
- Media deliver informarsi yang soft dan short
- Media intervensi positif terhadap perkembangan aktifitas digital masyarakat
- Media distribusi lintas bagian –> lihat gambar di bawah
