Strategi Bisnis toko online – Dua
Setelah dari tulisan sebelumnya bagi pemula tentang ” Strategi Bisnis toko online – Satu ” maka perlu diperjelas posisi Anda sekarang, jika sudah dalam level menengah, atau boleh dikatakan sudah mulai mendapatkan pangsa pasar tetap maka dengan ini ada beberapa strategi bisnis yang harus dikembangkan
Strategi Bisnis toko online taraf menengah :
- Memujudkan produk yang inovasi setidaknya setiap minggu ada produik baru, jika tidak maka inovasi diskon, beli satu darpat 2, intinya buatlah toko online Anda selalu punya tema2 untuk dibaca kembali, walau dengan produk lama
- Mewujudkan pelayanan pelanggan bernasis CRM atau RTS, sehingga perlu penanganan seriuc terhadap data pelanggan diweb misal nama dengan umur, asal kota, produk yang diminati, tuliskan dalam bentuk ringkas tapi jelas, agar untuk penentuan produk berikutnya bisa menggunakan kecenderungan penjualan sebelumnya
- Membuat tool untuk menganalisa pelanggan termasuk, produk yang sering dilihat, sering ditanyakan, walau tidak dibeli, untuk melihat sedalam apakah kepentingan pelanggan dalam melihat layanan dan produk toko online kita.
- Melakukan pendekatan kepada supplier, atau mencari supplier alternative jika memang ada keunggulan yang ditawarkan lebih bernilai
- Melakukan pendekatan kepada SDM kita jika memang memilik karyawan, intinya maintenance lah mental dan motivasi mereka, banyak hal yang bisa dilakukan, banyak sekali.
- Mengamati setiap hari, terutama pagi, terhadap 5 web toko online pesaing, untuk melihat atraksi marketing dan taktik marketingnya, sehingga kita tidak memberikan menentukan langakah antisipasi atau media publikasi berkenaan dari manuver pesaing.
- Membuat blog tentang kajian manfaat dari produk, cara pakai, cara merawat dalam hal ini blog bersifat edukasi, walaupun nantinya diarahkan kepada web toko online kita, ini bisa menggunakan blog gratisan atau berbayar, tergantung misi , tujuan dan anggaran Anda. Blog ini bersifat berbagi informasi terlebih dahulu
- Kembangkan layanan dan jaminan layanan, dalam hal ini produk boleh sama namun layanan harus semakin exclusive, dekat, mudah didapat tanpa syarat, misal layanan antar dalam kota pada hari yang sama, khusus order sebelum jam 9 pagi, gratis resep masakan untuk pembelian jilbab, namun dalam resep masakan diisi strategi publikasi pormosi kita.
Demikian strategi bisnis toko online dua silahkan baca “Strategi Bisnis toko online – Tiga”
Strategi Bisnis toko online – satu
Dalam ranah bisnis online maka toko online adalah media yang paling mudah untuk mendapatkan penjualan dengan cepat walaupun harus memahami dengan baik strategi bisnis toko online nya. Dalam kriteria strategi maka akan dipisahkan pada 3 level penerapan.
Pertama, Strategi Bisnis Toko Online untuk tarapa memulai usaha hingga eksis
Pertama kali yang dilakukan untuk memulai usaha toko online adalah mengamati bebeberapa toko online yang sudah ada, artinya melakukan observasi dahulu. Kenapa? Agar kita tahu peta untuk memenangkan persaingan ditahap awal. Dalam tahap awal ini yang perlu diperhatikan adalah :
- CMS dam metode web yang digunakan : portal toko online, free,blog,social media dll,ibaratnya kita memantau ruko-ruko dan nilai strategisnya
- Produk yang ditawarkan, apakah rata-rat fokus pada produkj tertentu atau model gado2, semua dijual online dalam toko yang sama
- Manajemen harga, ini berkenaan dengan harga yang ditawarkan, misal beli 1 atau 10 tentu ada perbedaan, kemudian diskon yang ditawarkan
- Survey layanan umum dan unggulan, agar benar-benar jika kita mengatakan terbaik, maka berdasar pengamatan lapangan bukan karena merasa konsep kita paling baik, padahal yang lain tidak lagi dikonsep tetapi kepada praktek lapangan.
- Mengamati peraturan dalam sistem penjualan online, artinya ada dibentuk kesepakatan tertulis di web toko online termasuk garansi ada di toko online atau pada service center masing-masing produk per kota.
- Mengamati peralihan resiko baik dalam proses pengiriman, misal ilang, rusak, garansi, perubahan bentuk
- Metode promosi (ada metode mengintainya tersendiri)
- Amatai Pendekatan pelanggan : email marketing, SMS, telp, social media, form online
Demikian strategi bisnis toko online untuk tahap pemula, akan disambung melalu tahap 2 dan 3
Strategi Bisnis Toko Online seri 2
Strategi Bisnis Toko Online seri 3
Demikian informasinya, semoga toko online Anda cepat sukses.
Strategi Bisnis : Pentingnya Impulse Buying dalam meningkatkan penjualan online
Impulse buying adalah mengubah daya tarik orang yang awalnya tidak berniat membeli menjadi membeli, ini penting dalam ,meningkatkan penjualan secara online maupun offline. Dari sekian strategi untuk memacu impulse buying, ada 5 hal yang perlu diperhatikan di awal
Pertama : Detilkan dan Deskripsikan
Salah satu taktik dalam selling bahwa untuk bisa menjual sebuah barang maka harus mendekati aspek psikologisnya, karena ini sesuai cara berpikir seseorang bahwa ketika seseorang memutuskan sesuatu termasuk memutuskan pembelian, salah satunya aspek psikologis, bukan hanya cara berpikir dan logika saja.
Saat ini saya ambil contoh, banyak sekali toko online yang hanya memampangkan gambar produk, sama sekali tidak ada diskripsi, bagaimana konsumen akan tahu produk itu jika itu produk baru impor dari negara yang jauh sana? Minimal pembeli tahu bahwa produk itulah yang akan saya beli, berdasar dari spesifikasi yang ada, karena calon pembeli bukan penebak jitu/peramal jitu hanya melihat gambar secara online maka diketahui semua dibalik produk. Dalam hal ini sebagai contoh yang bagus bisa mengunjungi bhinneka.com.
Kedua: Prediksi harapan sebenernya dari produk yang kita jual
Ini penting, rasa-rasanya ketika menjual kaos edukasi kita tidak sedang menjual kelebihan dari sisi bahan kaos saja, tetapi juga benefit dari kaos tersebut. Tentu memang benefit ini baru akan muncul setelah produk diterima atau dipakai. Namun jangan lupa bahwa sebelumnya ada “layanan” yang mungkin menjadi prioritas dalam keputusan membeli, misal jaminan barang original, 4 hari sampai dll, mungkin ada beberapa hal :
Toko Online : Hubungan Promosi Toko Online dan Facebook
Kepopuleran Facebook saat ini sedang tinggi, namun janganlah pertaruhkan semua kekuatan toko online di Facebook. Facebook memang media komunikasi yang memiliki memiliki banyak penggemar saat ini, tidak kurang dari 500juta member. Namun perlu kita ingat bahwa situs pertemanan adalah media yang kemungkinan mengikat selain pelanggan juga pesaing sesama rantai bisnis toko online, sehingga perlu bijak menggunakan Facebook, karenaFacebook hanya sebuah brand sekian banyak jejaring sosial yang ada, yang bisa surut juga. Nilai positif dari Facebook adalah komunikasi personalnya yang tinggi, sehingga fungsikan Facebook sebagai hubungan timbal balik, artinya ketika toko online anda berkomunikasi lebih bersifat korporat, maka Facebook sebagai personalisasinya. Wujud dari hubungan personalisasinya itu misalnya anda memberikan diskon khusus atau gift bagi pelanggan yang ulangtahun, atau misal menjelang lebaran, anda siapkan paket khusus member toko online yang juga relasi atau penggemar di Facebook.
Jangan pertaruhakan kesemua kekuatan di Facebook, misal susunan harga katalog di Facebook. Hal ini akan mengurangi fungsi akurasi toko online anda, sehingga bisa saja harga yang terlanjur di posting di Facebook 2 hari lalu berbeda dengan harga di toko online saat ini. Sehingga posting-posting di Facebook hanya sebagai stimulasi personal agar semakin dekat dengan toko online dan semakin sering berkunjung ke toko online, jika ingin transaksi yah tetap melalui sistem shoping cart di toko online. Kenapa? Karena di Facebook memungkinkan orang lain berkomentar secara anarkis dan memang sengaja untuk menurunkan kredibilitas toko online anda dengan serangan-serangan kecil dan mudah, karena bisa saja pesaing berganti nama dalam Facebook untuk merusak citra dari pesaing, walau ini mungkin belum/jarang terjadi di saat ini, karena persaingan toko online belum pada taraf jenuh.
Dari sisi positif, Facebook memberikan kepastian profil dan data member, dan sembagai pengusaha yang jeli maka status-status dari member dapat menggambarkan perilaku dan kematangan pelanggan. Manfaatkan ini. Gunakanlah Aplikasi dalam facebook untuk memberikan kuisioner atau survey mungkin juga mini shop dalam Facebook, sebagai pengingat bagi member.
Facebook juga dapat untuk menguatkan informasi manajemen, tukar pengalaman, dan diskusi produk-produk, namun yang perlu diingat bahwa komunitas ini tentu bertujuan untuk saling menguntungkan, untuk itu jagalah hubungan baik dalam Facebook ini, sebagai budaya saling menghargai, karena kecenderungan emosi dan terbawa arus di Facebook yang layaknya hubungan personal, sangat tidak cocok jika muncul dalam komunitas pengusaha, misal olok-olokan atau penuh bahasa prokem. Karena pertentangan sengit di diskusi group Facebook bisa terekam dalam waktu yang lama, dan dibaca banyak pihak. Hindari konfrontasi online, demi reputasi jangka panjang.
Toko Online : Kenali Pelanggan Toko Online Anda
Ketika dahulu belum ada toko online dan rata-rata toko masih bersifat fisik, maka dengan mudah pemilik dan karyawan melihat pelanggan yang membeli di toko, kemudian menggelompokkan berdasat ciri fisik, misal lebih banyak anak SMA daripada anak-anak kecil, atau lebih banyak membeli dengan cash daripada auto debet.
Pertanyaan nya sekarang, dengan internet bagaimanakah anda mengenali pelanggan anda, termasuk pelanggan mana yang loyal dan pelanggan mana yang sekedar membeli sekali saja, dan tidak kembali lagi? Kesalahan pengusaha toko online selama ini, makna ”mengenal pelanggan” adalah sebatas profil saja, mulai dari nama, pekerjaan, alamat, no HP, padahal mengenal dalam kontek ini juga alasan bertransaksi, kapan biasanya membeli, dengan alasan apa memutuskan dan seberapa yakin dengan transaksi di toko online ini.
Toko Online : Strategi memasarkan toko online bagi pemula
Tidak harus sebuah toko online memasang baliho besar dipinggir jalan. Selain mahal juga tidak cocok dengan perilaku pengguna media iklannya. Artinya bahwa jika anda pemilik bisnis kegiatan online maka sebaiknya menggunakan sistem promosi yang juga lebih di dominasi media online, karena pertumbuhan jumlah domain yang semakin tinggi hingga milyaran domain/subdomain maka semakin susah masyarakat menghafal domain satu persatu. Sehingga solusi efektif adalah lebih kepada meningkatkan teknik link building, untuk menguatkan kekuatan baik dengan meningkatkan submission di social bookmarking, direktori, atau komunitas market place. Tidak harus dengan membabi buta melakukan promosi di web iklan gratis, karena banyak web iklan gratis yang justru kunjungan dan efektifitasnya minimal, sekedar uji ada dan tanpa nilai bisnis yang pasti.
Toko Online : Seberapa penting Diskon di Toko Online?
Web toko online tumbuh bak jamur yang bermunculan di mana-mana dengan keanekaragaman dan bentuk nya. Sehingga dari sisi masyarakat umum, untuk mendapat informasi produk semakin leluasa dan variatif. Namun dari sisi pemilik toko online ini justru mempersempit untuk mendominasi pasar, karena masing-masing pengusaha dengan toko online bermain dengan senjata andalan masing-masing dalam meraih transaksi. Dari sekian cara yang sering dilakukan adalah banting harga. Banting harga bukan hal yang baik namun jika dalam momentum yang pas justru dapat meningkatkan laju perputaran modal dengan syarat;
- Pertama, produk yang diberikan diskon adalah produk yang lama tidak terjual karena faktor harga.
- Kedua diskon diberikan karena memang ada dugaan akan terjadi penurunan harga barang, sehingga untuk antisipasi kerugian, maka sedini mungkin di tawarkan ke pasar dengan harga menarik.
- Ketiga, produk sudah menurun popularitasnya dan riskan akan ditinggalkan pelanggan.
- Keempat, produk yang mempunyai batas waktu penyimpanan terbatas.
Diskon bukan solusi dari segala solusi marketing toko online, tetapi dari sanalah beberapa segmen terjaringm terutama bagi mereka dengan uang yang sedang pas-pasan.
Diskon bisa saja dijadikan stimulasi, coba tengok ebay.com yang selalu memberikan stimulasi dalam diskon, setidaknya ini untuk menjadikan sitmulasi dari obrolan dari mulut ke mulut bagi masyarakat. Misal ada sekolompok mahasiwa ngobrol.
“Aduh aku mau beli modem internet nih, tapi duit kurang 50 ribu” kata seorang mahasiswa, kemudian mahasiswa lain membalas dengan jawaban “Coba deh tengok ke www.tokooooo.com di sana sering ada diskon, lumayan kan”
Contoh ini menggunakan mahasiswa karena kita tahu bahwa segmen toko online kadang tidak tergantung dari usia, tetapi seberapa sering menggunakan internet dan mempercayainya, jika sering ngumpul di komunitas maka kepercayaan terhadap toko online sudah sering dibahas, dan jika ada toko online nakal pun begitu cepat pula di bahas oleh mereka, termasuk jika ada sebuah produk anda DISKON nya sedang tinggi dari pada toko online yang lain.
Ingat DISKON sebagai “stimulasi” bukan ‘emosi” karena pesaing selalu bermain banting harga, karena selain DISKON, standar dan kepastian layanan juga kan diukur dalam persaingan toko online.
Toko Online : Memahami Aspek bisnis toko online
Aspek bisnis dalam toko online merupakan rangkaian sistem dari toko online mulai dari proses rekrutmen SDM, kerjasama supplier. Walau toko online dikelola oleh diri sendiri namun tetap tidak bisa mengesampingkan aspek kesuksesan memotivasi diri, karena mesin penggerak usaha dengan toko online adalah kemampuan menjaga hubungan yang baik dari pihak eksternal, untuk mencapai itu maka perlu menjaga reputasi usaha, selain juga reputasi SDM dan pemiliknya. Mohon diingat mengukur kesuksesan pelayanan toko online sangat berbeda dengan toko fisik yang serba bisa dipandang, dirasakan, diraba dan komunikasi lisan serta bahasa tubuh.
Toko Online : Pentingnya Memahami Aspek Teknis dalam Usaha Toko Online
Mungkin masih banyak pemahaman bagi pemula yang berpikiran bahwa memulai toko online butuh skill IT tinggi dan dana yang kuat, padahal dalam memulai toko online justru aspek bisnis teknis lebih mudah dan murah daripada aspek bisnisnya. Memang untuk pemula yang berniat memulai usaha dengan toko online sebaiknya memilah antara aspek teknis dan aspek bisnisnya.
Toko Online : Peluang Usaha dengan Toko Online
Potensi usaha melalui toko online di Indonesia saat masih tinggi, berpeluang untuk berkembang pesat. Semua itu karena memang rantai pemasaran produk-produk yang dijalankan secara offline masih berpeluang dikembangkan dengan sistem online. Selain itu produk-produk kreatif terus bermunculan dari berbagai lapisan masyarakat Indonesia, sedangkan tidak semua yang ahli dalam produksi mampu memasarkan dengan baik termasuk melalui pemasaran online.
Strategi Bisnis Toko Online : Pentingnya memahami faktor logistik untuk sukses di toko online
Membuat toko online mungkin nantinya semua orang bisa secara mandiri. Memajang produk ke web toko online secara mandiri, mengiklankan secara mandiri. Namun ada beberapa kepentingan rantai distribusi yang perlu dikuasai, yang mungkin setiap produk mempunyai karakteristik yang berbeda.
Perbedaan karakteristik dari faktor logistik dalam rantai toko online antara lain:
- Produk Furniture, secara umum barang berukuran besar, berat namun sebagian riskan terhadap kerusakan faktor ruang, misal karena hasil perakitan, modifikasi.
- Produk Peralatan Fitness, Mebeler susun. Membutuhkan proses perakitan di tempat lokasi setelah sampai.
- Bahan Kimia, mempunyai penolakan tinggi di perusahaan pengiriman, menuntut pengemasan yang standar, dan surat-surat jaminan dari pihak berwenang, sebagian besar memiliki kandungan racun, mudah tumpah, memuai, berbau.
- Software, mempunyai karakteristik bahwa mudah diduplikat, bernilai tinggi, resiko dicuri dan kadang intalasi bergantung pada platform atau mungkin hardware
- Barang pecah belah, resiko pecah, tergoncang dll
Strategi Bisnis Toko Online : Membangun reputasi toko online produk obat (seri 1)
Banyak sekali saat ini toko online yang menawarkan produk obat baik secara analisa medis atau herbal. Kesemuanya mempunyai keunggulan dan kelemahan, ini informasi yang harus dikuasai pengusaha toko obat herbal, karena menyangkut kesehatan orang lain.
Banyak kelemahan dalam penjualan obat dalam sistem MLM yang perlu dihindari di toko online obat herbal antara lain:
- Penjual herbal di toko online tidak semua menguasai aspek farmasi, sehingga menghadapi pelanggan yang perfect perlu tuntutan tertentu, misal : ”Pak, jika saya minum obat herbal ini, barengan dengan obat dari rumah sakit boleh tidak?” Pertanyaan klasik, namun tetap harus dijawab dengan bijak, nah jika penjual obat herbal tidak menguasai informasi ini maka bisa timbul ragu
- Penjual herbal selain tidak semua farmakolog juga bukan dokter. Sehingga bisa saja penentuan obat salah untuk penyakit yang sulit diidentifikasi. Misal ada yang tanya : ”Pak, mata saya ini merah terus, kira2 adakah obatnya?” Mungkin kalo penjualnya awam bisa saja menentukan Otem sebagai obantnya, namun harus diketahui, bahwa mata merah juga bisa indikasi dari gangguan di lever,sehingga harusnya bukan obet mata tetapi obat lever. Karena bukan dokter, maka pengusaha harus bijak dalam menjawab, syukur-sykur menunggu diagnosa dokter baru tentukan obatnya
Strategi Bisnis Toko Online : Pentingnya mengkoneksikan Produk yg dijual di Toko Online dengan domain
Toko Online menjadi solusi dalam beberapa hal bidang penjualan karena kemudahannya, baik kemudahan dibuat, dipesan ke developer dll. Juga karena kecepatan dalam pembuatan Toko Online saat ini lebih cepat dari pada waktu untuk menghabiskan tidur siang, mulai dari pemesanan domain, hosting dan instal, karena banyak layanan instan. Tetapi mungkin perlu diingat, saya pernah menyampaikan ke saat Workshop E-commerce di UC UGM dengan contoh lain, bahwa ketika setiap orang mampu berjualan “jagung bakar”, baik dari anak-anak sampai kakek-kakek, dan dari modal 10ribu sampai yang 1 juta, maka titik jenuh di masyarakat akan semakin tinggi. Karena akhirnya di semua tempat bisa ada penjual jagung bakar, namun seiring banyaknya penjual, maka cirikhas jagung bakar harus jelas, kemudian yang tidak boleh lupa, jika masyarakat pembeli jagung puas, biasanya lain waktu mengidentifikasi lokasi penjual jagung secara otomatis dengan istilah: Penjual Jagung Dekat perempatan, Penjual Jagung ujung jalan, Penjual jagung dekat kelurahan. Apa artinya?
Strategi Bisnis Toko Online : 3 langkah positioning web toko online dalam komunitas online.
Dalam 3 bulan ini banyak sekali email dan sms yang masuk ke saya berkenaan dengan pertanyaan bagaimana promosi toko online. Secara umum tentu pertanyaan seperti ini harus dijawab dalam forum interaktif, jika via email, masih banyak terjadi multipersepsi. Namun tidak salahnya saya sampaikan sesuatu yang ringan dahulu tentang pemilahan target promosi toko online.
Sesuatu yang bersifat online maka kecenderungannya juga lebih sulit untuk dicari kembali jika tidak diformat secara khusus, karena ketika toko offline bisa melekat pada lokasi yang pasti, misal pusat Toko Buku Islam Amanah ada di Jalan…….. di Ibu kota Jakarta. Nah jika toko online maka tidak banyak indikator yang dapat mengarahkan pada sebuah lokasi layaknya toko offline di jalan besar. Untuk itu perlu ada 3 usaha yang ringan, antara lain :
Strategi Bisnis Toko Online : Skill yang dibutuhkan untuk memajukan Toko online
Seperti dalam berbagai media online ada penawaran pelatihan toko online, maka yang tampak baru sekedar penawaran pelatihan install softwaere toko online, artinya baru sebatas membangun toko online sebagai benda. Belum memiliki roh yaitu strategi bisnis dan pemuas pelanggan. Namun saya sedih sekali ketika pelatihan membuat toko online baik dengan oscommercer, prestashop, magento, zen cart dll itu diberi judul stategi bisnis online. Kenapa? Iya karena pelatihan itu baru mengarah pada skill IT saja sedangkan masih ada banyak skill yang dibutuhkan untuk memajukan toko online, antara lain:
Skill BIdang Keuangan
Skill ini dibutuhkan dalam bisnis toko online untuk menagarah pada sejauh mana pengelolaan toko online menjadi unit yang profitable, artinya bisa memperoleh laba jadi tidak hanya menerima uang. Banyak toko online masih menghitung bisnisnya sekedar menerima uang. Skill Bidang keuangan harus bisa memperhitungkan, biaya operasional, biaya promosi, dan perencanaan keuntungan jika ada diskon, jika biaya tak terduga untuk return, klaim pengiriman dll. Pentingkan bidang keuangan ini? Kalo anda ingin sukses seperti EBAY.COM anda wajib menetukan arahnya. Sehingga menentukan diskon bukan dari feeling saja, namun dari prediksi keuntungan setelah memperhitungkan biaya operasional. Emosional dalam arus diskon karena pesaing maka menyebabkan frustasi sesaat jika ternyata keuntungan sangat minim tidak mampu diputar kembali dananya. Ingat ini bisa dipelajari sambil jalan tapi harus dipahami. Bidang keuangan juga mampu mengawasi perkembangan atau keruagian secara cepat.
