Kewirausahaan dan strategi bisnis merupakan materi permintaan khusus dari rekan-rekan pembaca di sebuah perguruan tinggi di Jakarta. Jaminan dalam produk dan layanan merupakan hal yang penting untuk lebih mengikat pelanggan, namun tentu dalam menentukannya dan sosialisasinya haruslah tulus. Karena ketulusan merupakan gambaran ajakan dari produsen dan konsumen untuk tetap bekerjasama.
Dalam usaha bisnis dan wirausaha, Jaminan produksi merupakan bagian dari alat bersaing selain dari produk dan layanan itu sendiri, karena jaminan merupakan gambaran kualitas dari proses produksi dan layanan yang termonitor dan dievaluasi.
Jaminan produk baik untuk usaha kecil maupun besar harus memiliki nilai dari aspek-aspek berikut:
1. Mudah digunakan dan diklaim
Jaminan produk dan layanan harus mudah digunakan dalam pengertian kemudahan menjalankan unsur-unsur jaminan misal
- Tidak harus mengklaim ke lain kota
- Tidak harus harus menyertakan surat dari RT sampai Kecamatan
- Tidak harus surat dari kepolisian sampai ditserse setempat
- Tidak harus download form yang besar dan banyak jumlahnya
2. Mudah di Mengerti
Jaminan produk produk dan layanan harus mudah dimengerti tidak harus dengan ketentuan yang menimbulkan banyak persepsi sehingga pelanggan malah ragu akan “ketulusan” jaminan nya. Mudah dimengeti juga dipahami sebagai bentuk informasi yang dapat dipahami secara mudah oleh berbagai segmen dan lapisan masyarakat, baik dari substansi dan bahasa yang digunakan.
3. Tidak mempunyai unsur –unsur persyaratan yang sulit dan berbelit
Persyaratan yang berbelit memberikan kesan ketidaksungguhan akan adanya jaminan paska transaksi. Misal produk elektronik harus dengan memantau sekian bulan untuk stabilitas ketegangan voltase dan ada surat dari PLN tentang kualitas tegangan , harus membuktikan bahwa tidak ada kesalahan dalam penggunaan dengan menghadirkan semua pengguna/operator. Atau jaminan hanya bisa diklaim mulai dari 10% sd 50% nilai barang dan dicairkan dalam 2 bulan. Atau pelanggan harus mengajukan permohonan penggantian ke pada direktur untuk menghadap langsung sedang direktur rajin keluar kota dan rapat.
Jaminan dari perspektif marketing maka sebuah cara untuk meyakinkan dan memberikan ketenangan kepada pengguma serta menimbulkan rasa percaya dan menimbulkan rasa percaya dan fanatik.
Rencanakanlah jaminan anda agar pelanggan yakin, percaya, tenang dan fanatik, tentukanlah unsur2nya, berikan kemudahan.
Sukses selalu
Ipan Pranashakti KIP
